Đối với những người làm trong ngành dịch vụ khách hàng, tiếp nhận và trả lời các cuộc điện thoại là công việc quan trọng hàng ngày của họ. Trả lời cuộc gọi chuyên nghiệp rất khác với các cuộc gọi cá nhân, bạn cần kỹ năng chăm sóc khách hàng qua điện thoại, giao tiếp hoàn hảo để xử lý tình huống kịp thời, hiệu quả.